Behandeling tegen Geheugenverlies: Made to Stick/De Plakfactor

Geschreven op 29/04/2009

Hoe breng je belangrijke ideeën over, zodat ze diep in het geheugen gegrift worden en “blijven plakken”?

Dit is een belangrijke vraag in het “informatie tijdperk”, zeker als het om innovatieve ideeën of producten gaat. Ideeën en producten die begrepen en herinnerd moeten worden, en die het gedrag of de opinie permanent moeten veranderen. Een kleurrijke brochure of een flashy powerpoint volstaat tegenwoordig niet meer om voor voldoende “kleefkracht” te zorgen.

Over wat een idee echt plakkerig of “sticky” maakt, hebben de broers Chip en Dan Heath een baanbrekend boek geschreven: Made to Stick of De Plakfactor. Hiermee gooien ze enthousiast een grote knuppel in het hoenderhok van de gangbare “structureer de feiten, begin met een grapje, bespeel alle zintuigen en herhaal” presentatietechnieken.

“Het zoveelste boek over ideeën mooi inpakken met een grote gouden strik eromheen”, zal u denken, maar niets is minder waar. Integendeel, ze slagen erin om de lezer grondig te laten nadenken over hoe je een idee of boodschap goed kan overbrengen. Hun advies is om eerst de kernboodschap te vinden, en enkel die over te brengen. Dat is toch niet zo moeilijk, denkt u? Ik illustreer met een voorbeeld uit het boek om aan te geven dat dit toch ook niet zo makkelijk is.

Stel je voor, een professor journalistiek vraagt aan zijn studenten een titel te bedenken voor het krantenartikel waarin staat dat alle onderwijzers uit de regio volgende week donderdag naar een conferentie in Brussel gaan. Hij geeft hun informatie over waar het doorgaat en dat de minister van Onderwijs en een aantal buitenlandse professoren de groep zullen toespreken over verschillende onderwerpen. Na zijn uitleg vraagt hij voorstellen voor titels. De meesten komen met “Minister spreekt voor onderwijzers” of “Onderwijzers op conferentie te Brussel”. De professor zegt na vijf minuutjes droogjes dat de titel “Donderdag geen school” is.

Dacht u in deze richting? Zoja, dan behoort u tot de minderheid (en heeft u waarschijnlijk weinig aan het boek). Dit geeft aan dat het vaak niet vanzelfsprekend is om de kern van de boodschap te vinden, laat staan ze over te brengen.

Vervolgens bespreken de broers Heath uitvoerig hoe je die kernboodschap kan herkennen of opbouwen. Ze beantwoordt aan enkele van 6 sticky kenmerken: Simple, Unexpected, Concrete, Credible, Emotional en Story. Deze vormen het letterwoord SUCCES, een beetje sullig, maar ook handig om te onthouden. Deze kenmerken vertegenwoordigen een schitterende toetssteen voor je communicatie. Als je de kern van je boodschap in een verrassend en concreet verhaal met geloofwaardigheid en rekening houdend met gevoelens kan brengen, dan heb je goeie kans dat die boodschap blijft plakken. Dit lijkt een open deur, maar is het niet.

Aan de hand van tientallen voorbeelden en wetenschappelijke studies wordt verduidelijkt dat de SUCCES-kenmerken heel specifiek kunnen en moeten bekeken worden. Zo is een boodschap Unexpected als ze het standaard denkkader in vraag stelt, en niet waar er enkel iets onverwachts gebeurt. Voor elk van de kenmerken worden meerdere invalshoeken grondiger bekeken, wat het boek in elke bedrijfs- of maatschappelijke situatie bruikbaar maakt. Zo kan geloofwaardigheid gevonden worden in een bekende figuur zoals een sportman, maar ook als je zelf de boodschap kan testen, of bij een persoon die je broer of buurman kan zijn. Elk biedt mogelijkheden om bepaalde ideeën te laten plakken.

De grote kracht van Made to Stick/De Plakfactor is dat het zelf het goede voorbeeld geeft. Het hele boek, de voorbeelden, de verhalen, de opbouw, de gedachten erachter, en zelfs de 6 kenmerken zelf beantwoorden aan de 6 sticky kenmerken.

Misschien is de kennis die erin staat voor communicatiespecialisten en doorgewinterde marketeers niet echt baanbrekend. Maar het is wel een schitterende hulp voor iedereen die vrijwel dagelijks belangrijke boodschappen moet overbrengen, van managers tot verkopers, projectleiders tot ondernemers en tot belangenbehartigers in ’t algemeen.

De bijhorende website www.madetostick.com bevat extra materiaal rond het thema alsook enkele zeer interessante artikels die de Heaths schreven voor het tijdschrift Fast Company.

Tags: boek, made-to-stick, plakfactor

Innovatiecentrum

Behandeling tegen Geheugenverlies: Made to Stick/De Plakfactor

Hoe breng je belangrijke ideeën over, zodat ze diep in het geheugen gegrift worden en “blijven plakken”?

Meer nieuws

Per categorie

Uw toegang tot