Boek: Grootmeester in Communicatie

Geschreven op 07/07/2010

U doet een tevredenheidsenquête bij uw medewerkers? Veel kans dat een gebrek aan interne communicatie als top-verbeterpunt wordt gesignaleerd. Wat is dat toch met die communicatie. Nooit zijn er meer tools geweest om te communiceren met elkaar en toch is nooit de behoefte groter geweest aan communicatie. Zou er dan toch zoiets bestaan als een informatie-overflow waardoor de echt relevante boodschappen verdwijnen in de ruis van irrelevante informatie? Innovatieve organisaties kenmerken zich ook door een gerichte communicatie. Genoeg nieuwsgierigheid dus om dit boek ter hand te nemen en door te lezen.

Grootmeester in communicatie

Al in de inleiding raakt het boek de essentie aan van veel onbegrip bij medewerkers met betrekking tot interne communicatie met name de contextloosheid van veel informatie binnen bedrijven. Zonder context heeft informatie weinig waarde. Meer nog, het risico op een verkeerde interpretatie en daardoor verkeerde conclusies vergroot hierdoor.

We zochten in dit boek echter geen grote theorieën over hoe communicatie dan wel optimaal kan gebeuren. We waren vooral op zoek naar concrete tips die we zelf in de praktijk kunnen gebruiken en ook kunnen overdragen aan bedrijfsleiders. Onze honger is na het lezen van dit boek niet volledig gestild. Enkele tips zijn nogal voor de hand liggend. Maar als we daar even verder over nadenken is dit allicht juist de clou van het verhaal: het consequent toepassen van enkele basisregels rond communicatie biedt al een sterke garantie op een bevredigend resultaat.

We willen u de belangrijkste tips niet onthouden:

vraag je steeds af hoe de boodschap overkomt en of de zender de boodschap correct interpreteert
vermijd e-mails in het kader van conflictcommunicatie
u kent ze allicht ook wel, die presentaties of trainingen waarbij de lector of trainer zich in een spoedtempo door zijn/haar slides worstelt. Weinig kans dat de trainees daar veel van opsteken. Gerichte communicatie veronderstelt eenvoud: “ a speech about everything is a speech about nothing”.
herken 4 communicatiestijlen in de omgang met anderen: die van de leider (krachtdadig sturing geven, direct, dominant ), coach (aansporen en vragen naar ideeën), criticus (tegengewicht bieden aan ideeën van anderen) en luisteraar (luisteren naar anderen).
de essentie van communiceren is actief luisteren: zet je vooroordelen aan de kant, toon interesse, stel vragen, vat samen
zich bewust zijn van enkele valkuilen in communicatie zoals het halo-effect (één positieve eigenschap van persoon beïnvloedt je ganse indruk over die persoon) versus het hoorn effect (omgekeerde) is best handig
geef feedback volgens de METTRO principes: meteen, vertrek vanuit het effect van iemands gedrag en niet vanuit zijn bedoelingen, communiceer taakgericht en niet op beoordeling van de gesprekspartner, toekomstgericht, respectvol en objectief
reageer op feedback volgens het LWBA-model: luister actief en achterhaal hoe de ander jou ziet, toon waardering voor de feedback, laat de feedback even bezinken en ga dus niet direct in de verdediging, onderneem tot slot actie en laat die weten aan de feedback gever
belang van non-verbaal gedrag binnen communicatie is een door iedereen erkend gegeven, maar belangrijk daarbij is dit in al zijn facetten te beheersen. Het non-verbale gedrag kan:

de mondelinge boodschap herhalen
een aanvulling zijn op de mondelinge boodschap
de mondelinge boodschap tegenspreken
de mondelinge boodschap vervangen
de mondelinge boodschap benadrukken
communicatie reguleren (bv. signaal geven dat je iets wil zeggen)
feedback geven (bv. wenkbrauw fronsen als iets niet begrepen wordt)
affectief zijn (bv. personen mijden)

Vooral het detecteren van verschillen tussen verbale en non-verbale communicatie is belangrijk.

tot slot nog een tip met betrekking tot klachtencommunicatie, de schrik van veel ondernemers. Het boek stelt hier de FAPAN principes voorop:

feedback: laat geen klacht onbeantwoord
applaus: bedank de klant voor de negatieve feedback, kwa verrassing kan dat tellen
positivisme
aandachtig luisteren
nemen van de tijd

Tags:

Innovatiecentrum

Boek: Grootmeester in Communicatie

Meer nieuws

Per categorie

Uw toegang tot het